Integritetspolicy

Integritetspolicy - Privatpersoner

1. Personuppgiftsansvarig

Personuppgiftsansvarig är:

Hedströmming AB
Org.nr: 559422-9899
Adress: Älvaleken 1, 413 19 Göteborg
E-post: info@tenara.se

2. Vilka personuppgifter vi behandlar

När du skickar in en reklamation via vår tjänst behandlar vi följande personuppgifter:

a. Kontaktuppgifter:

• Förnamn
• Efternamn
• E-postadress
• Telefonnummer (inklusive landskod)
• Gatuadress
• Postnummer
• Ort

b. Bankuppgifter (endast om du begär kompensation):

• Clearingnummer (4 siffror)
• Kontonummer

c. Reklamationsuppgifter:

• Produktinformation (produkttyp, produktbilder)
• Köpplats
• Köptidpunkt
• Bäst före-datum
• Batchnummer
• Antal förpackningar
• Beskrivning av reklamationen
• Reklamationsämne
• Om du har produkt och förpackning kvar
• Om du önskar kompensation
• Status och lösning av reklamationen
• Tidpunkter för när reklamationen skapades och uppdaterades

3. Hur samlas uppgifterna in?

Vi samlar in dina personuppgifter direkt från dig när du fyller i och skickar in en reklamation via vår tjänst. Uppgifterna lämnas av dig frivilligt när du använder tjänsten.

4. Ändamål med behandlingen

Vi behandlar dina personuppgifter för att:

• Hantera och behandla din reklamation
• Komma i kontakt med dig angående din reklamation
• Utföra kompensation om sådan begärs (där bankuppgifter används)
• Förbättra vår tjänst och hantera reklamationsprocessen
• Uppfylla eventuella juridiska förpliktelser

5. Rättslig grund

Behandlingen sker med stöd av:

• Avtalsförhållande (artikel 6.1(b) GDPR): för att hantera din reklamation och eventuellt utföra kompensation.
• Berättigat intresse (artikel 6.1(f) GDPR): vårt berättigade intresse av att förbättra vår tjänst och hantera reklamationsprocessen effektivt.
• Rättslig förpliktelse (artikel 6.1(c) GDPR): om vi har juridiska förpliktelser att spara vissa uppgifter.

6. Vem får ta del av uppgifterna?

Dina personuppgifter delas med det företag eller organisation som du har reklamerat mot (den som äger produkten eller tjänsten). Uppgifterna kan även delas med behöriga personer inom Hedströmming AB och våra underbiträden (t.ex. driftleverantörer) som behöver tillgång till uppgifterna för att utföra tjänsten. Vi säljer eller vidarebefordrar inte personuppgifter till andra aktörer för marknadsföring eller andra ändamål.

7. Överföring till tredje land

Personuppgifterna behandlas huvudsakligen inom EU/EES. Om överföring till länder utanför EU/EES sker (t.ex. via underleverantörer), säkerställs detta genom giltiga skyddsmekanismer enligt GDPR, t.ex. standardavtalsklausuler eller andra godkända mekanismer.

8. Lagringstid

Vi sparar dina personuppgifter så länge det är nödvändigt för att hantera din reklamation och uppfylla eventuella juridiska förpliktelser. Reklamationsdata sparas normalt sett tills reklamationen är avslutad och eventuell kompensation är genomförd. Efter avslutad reklamation kan uppgifterna sparas ytterligare en period för att möjliggöra uppföljning och för att uppfylla eventuella juridiska krav, men inte längre än vad som är nödvändigt för ändamålet.

Bankuppgifter raderas omedelbart efter att kompensationen har genomförts, om sådan begärts.

9. Dina rättigheter

Du har rätt att:

• få tillgång till de uppgifter vi har om dig
• få felaktiga uppgifter rättade
• få dina uppgifter raderade (under vissa förutsättningar, t.ex. om behandlingen inte längre är nödvändig)
• invända mot behandlingen eller begränsa behandlingen
• begära dataportabilitet (få dina uppgifter i ett strukturerat format)
• återkalla samtycke om behandlingen baseras på samtycke

För att utöva dessa rättigheter, kontakta info@tenara.se.

Observera: Om du begär radering av dina uppgifter medan din reklamation fortfarande behandlas, kan detta påverka vår förmåga att fullfölja reklamationsprocessen.

10. Säkerhetsåtgärder

Hedströmming AB har implementerat tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda dina personuppgifter från obehörig åtkomst, ändring, förlust eller missbruk. Detta inkluderar kryptering, säkra anslutningar och begränsad åtkomst till personuppgifter.

11. Klagomål

Om du anser att dina uppgifter behandlas felaktigt, har du rätt att lämna klagomål till:

Integritetsskyddsmyndigheten (IMY)
Webb: www.imy.se
E-post: imy@imy.se